一、服務(wù)條款
親在我們商城購買的手機(jī),配件,都可享受我們?yōu)槟峁┑娜?wù)(外殼、飾品除外)。
1、我們提供的所有手機(jī)都是全新正品行貨,由廠家倉庫直接發(fā)出,絕對品質(zhì)保證。帶票據(jù)全國聯(lián)保,請顧客放心購買。
2、廠家可能在沒有任何通知的情況下,對產(chǎn)品包裝、附件、產(chǎn)地等信息進(jìn)行更改,我們無法絕對確保您所收到的實(shí)物與頁面信息完全一致,我們承諾所發(fā)售的產(chǎn)品 為全新原裝正品行貨,發(fā)布本商品當(dāng)時(shí)與市面同類主流商品保持一致,如您發(fā)現(xiàn)我們沒有及時(shí)更新,請您監(jiān)督并諒解。對于您特別在意的某個(gè)功能,請于客服確認(rèn)好 再發(fā)貨;如未確認(rèn)并存在前述改變,請恕我們不能承擔(dān)責(zé)任。
3、簽收貨物前請您仔細(xì)檢查外包裝是否完好,并在快遞陪同下打開包裝檢驗(yàn)配件是否齊全以及是否有物流過程當(dāng)中的擠壓受損情況,沒有問題方可簽收;如驗(yàn)貨時(shí) 發(fā)現(xiàn)異常,請及時(shí)聯(lián)系我們,工作人員將及時(shí)為您核對問題并給出對應(yīng)方案。如果您沒有驗(yàn)貨直接簽收貨物,簽收之后反饋的發(fā)現(xiàn)物流過程的受損、缺少配件等問題 請恕我們不能承擔(dān)責(zé)任。
4、手機(jī)及配件價(jià)格波動(dòng)為正?,F(xiàn)象,價(jià)格以您購買當(dāng)天的價(jià)格為準(zhǔn)。購買成功之后我們將不能為您提供因?yàn)閮r(jià)格波動(dòng)提出的退差價(jià)、退貨等要求。
二、主機(jī)保修條例
1、商品主機(jī)自物流簽收日期起,7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,憑小辣椒授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)檢測結(jié)果,可選擇退貨或更換同型號(hào)同規(guī)格商品或者免費(fèi)維修服務(wù)。
2、簽收日期起第8天至第15天內(nèi),出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可聯(lián)系商城在線客服或憑小辣椒授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn),可選擇更換同型號(hào)同規(guī)格機(jī)器或維修服務(wù)。
3、商品自物流簽收日期起主機(jī)如在一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,消費(fèi)者可在小辣椒授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或小辣椒官方售后部享受免費(fèi)維修服務(wù)。
4、商品外觀有任何磨損或破損的,配件丟失的,均不享受退換機(jī)服務(wù)。
5、商品主機(jī)自物流簽收日期起一年內(nèi),主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,您可以選擇免費(fèi)維修或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄,聯(lián)系客服確認(rèn)是否可以換貨,如可以換貨,將為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品。
三、配件保修細(xì)則
1、隨機(jī)附帶的原裝充電器保修一年,原裝電池六個(gè)月,原裝耳機(jī)三個(gè)月。
2、單獨(dú)購買的配件根據(jù)相應(yīng)配件質(zhì)保政策享受質(zhì)保服務(wù)(貼膜,外殼,飾品等保護(hù)類配件除外)。
四、保修條款限制
1、超過保修期;
2、手機(jī)外殼,飾品,贈(zèng)品等不享受三包服務(wù);
3、未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)造成損壞的;
4、由于使用失誤如墜落、擠壓、浸水而造成的損壞;
5、由于水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等不可抗力造成的損壞;
6、由非小辣椒授權(quán)維修中心維修過的機(jī)器;
7、使用非小辣椒原廠配件,導(dǎo)致手機(jī)故障或事故的;
8、任何非小辣椒商城出售的產(chǎn)品,及產(chǎn)品上表明的型號(hào)、編號(hào)和制造號(hào)已經(jīng)更改、刪除、移動(dòng)或不可辨認(rèn);
9、只包括硬件保養(yǎng)服務(wù)、一切配置及附件、如軟件、光碟、及用戶指南等均不包括在保養(yǎng)服務(wù)內(nèi);
10、不包括任何軟件導(dǎo)致問題,評估電腦故障起因?yàn)橛布蜍浖?,小辣椒保留最終決定權(quán);
11、不負(fù)責(zé)恢復(fù)工廠模式外的服務(wù)。如果用戶要求安裝軟件,需用戶提供所需的軟件且小辣椒不承擔(dān)任何責(zé)任;
五、退換貨政策
小辣椒手機(jī)官網(wǎng)承諾符合以下情況,由產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)包退換,非質(zhì)量問題不能退換,退換貨只限質(zhì)量問題產(chǎn)品,您可在線提交訂單申請或者與小辣椒客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜:
國家三包所規(guī)定的功能性故障;
由小辣椒售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)并辦理;
到貨物流損或缺件情況:物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經(jīng)售后服務(wù)中心確認(rèn)情況屬實(shí)(期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便我們快速做出判斷及時(shí)處理),無條件辦理退換貨事宜。
以下情況不予辦理退換貨:
任何SN序列號(hào)不符的商品;
對于過保商品(超過三包保修期的商品);
未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;
商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、說明書不完整,發(fā)票缺失或涂改;
因不可抗力造成的損壞。
退貨流程以及所產(chǎn)生的費(fèi)用:
退換貨之前,請聯(lián)系在線客服或者撥打客服電話,聯(lián)系客服處理。
退貨時(shí)請保證手機(jī)、配件、發(fā)票齊全,出廠保護(hù)膜及包裝完好,外觀無人為損傷,不影響二次銷售。
如果有缺損、污損的情況發(fā)生,在售后人員檢測后,可能需要您承擔(dān)折舊費(fèi)用。
無理由退換貨,往返郵費(fèi)需要買家您來承擔(dān),由質(zhì)量問題引起的退換貨,往返郵費(fèi)由我們來承擔(dān)。